Klient z branży Automotive

Zespół

Główne wyzwania projektu

Dodatkowa informacja: Ze względu na umowy poufności, nazwa klienta została ukryta. Dane i informacje, które mogły zostać uznane za wrażliwe, zostały przeze mnie zmienione na fikcyjne, ale nie wpływają one na proces projektowy.

Rozbudowany system i skomplikowane procesy

Jednym z wyzwań w projekcie było wdrożenie najlepszych możliwych rozwiązań pod kątem użyteczności w środowisku bardzo skomplikowanych, przeładowanych treścią ekranów – formularzy z dziesiątkami pól, tabelami z wieloma kolumnami, wielopoziomowymi filtrami, menu kontekstowym wierszy tabeli oraz innych mocno specyficznych mechanizmów.

Specyfika pracy użytkowników

Podczas projektowania makiet wziąłem pod uwagę długi, często 8-godzinny czas pracy użytkowników w systemie – często w tym samym obszarze, ale jednocześnie z wieloma kartami systemu – dlatego w ramach zwiększenia użyteczności serwisu wypracowałem podejście, którym było ograniczenie przewijania ekranów i opracowanie prostszych procesów, które wymagały mniejszego wysiłku – mniejszej liczby kliknięć i przejść na kolejne ekrany.

Spójność systemu

Jednym z głównych wyzwań podczas projektowania makiet była rozbudowa nowego systemu jako zestawu reużywalnych komponentów. Dzięki temu poznanie jednego modułu przez użytkownika sprawiało, że mógł on z łatwością zacząć pracować w innych obszarach systemu. Zachowanie spójnego „feelingu” UX projektu pozwoliło na utrzymanie spójności obsługi całego produktu.

Zaprojektowanie procesów na nowo

Poprzedni system klienta do obsługi floty aut był z jednej strony ułatwieniem w analizowaniu potrzeb biznesowych, ale z drugiej strony, pod kątem użyteczności był wyzwaniem – wyzwaniem było tutaj nie powielanie dotychczasowych procesów, ale zaprojektowanie ich na nowo – w sposób bardziej intuicyjny, często zasadniczo różniący się od dotychczasowego procesu – co wymagało dużej świadomości w projektowaniu kolejnych ekranów.

W efekcie wykonanie konkretnych user stories w systemie było szybsze, a praca użytkowników systemu stała się wydajniejsza.

Warsztaty z użytkownikami i zespołem klienta

W celu ustalenia specyficznych potrzeb biznesowych i analizy środowiska pracy użytkowników przeprowadzałem cykliczne warsztaty z zespołami klienta pracującymi w różnych obszarach biznesowych. Podczas warsztatów użytkownicy konkretnego działu prezentowali realizacje konkretnych procesów.

Protokół głośnego mówienia

Podczas warsztatów wprowadziłem protokół głośnego mówienia, dzięki czemu wiedziałem więcej o aktualnych doświadczeniach i problemach użytkowników na konkretnych etapach realizacji konkretnych procesów. Na podstawie tych informacji tworzyłem User stories.

Analiza dotychczasowego systemu

Ważnym elementem w ramach wypracowania nowych modułów systemu, była moja analiza dotychczasowego rozwiązania klienta i zrozumienie, jakie obecnie posiada problemy użyteczności, a następnie wypracowanie nowego podejścia, które te problemy wyeliminuje.

W późniejszych modułach realizujących nowe procesy, które nie były realizowane w poprzednim systemie, musiałem zmienić podejście i skupić się wyłącznie na warsztatach z użytkownikami i poznać ich potrzeby.

Makiety HiFi projektowane zgodnie z zasadą User Centered Design

Na podstawie zebranych potrzeb funkcjonalnych, analizy dotychczasowego rozwiązania oraz wniosków z warsztatów z użytkownikami, byłem w stanie przygotować nowe user flows oraz zaprojektować makiety HiFi uwzględniając realne potrzeby użytkowników i wyzwania projektowe.

Wszystkie tworzone przeze mnie makiety były efektem postawiania użytkowników w centrum procesu projektowania, zgodnie z zasadą – User Centered Design (UCD). To dzięki użytkownikom i obserwacji ich aktywności byłem w stanie trafnie określić realne potrzeby i oczekiwania użytkowników, na które makiety odpowiadały.

Design System i jego rozbudowa

Projekt realizowany był etapami – posiadał już swój Design System, którym musiałem wydajnie się posługiwać, ale w przypadku nowych mechniazmów, musiałem rozbudować go o kolejne elementy, komponenty, warianty czy style tekstowe.

Klikalne prototypy weryfikujące User Stories

Stworzenie klikanych prototypów pozwoliło mi na potwierdzanie założeń podczas tworzenia makiet. Możliwość przejścia przez User Stories na prototypach przez użytkowników systemu oraz warsztaty prezentujące makiety i prototypy potwierdzały spełnienie założeń i przekazanie makiet do wdrożenia.