Multikino – zmiany w procesie zakupowym
Tło projektu
Zadaniem było wprowadzenie zmian w procesie zakupowym biletów w serwisach Multikino na kilku rynkach. Zmiany wymagały przygotowania makiet, a następnie prototypów pokrywających kilka różnych scenariuszy zakupów z różnymi metodami płatnościami.
Moja rola
Zaprojektowanie makiet HiFi
Stworzenie prototypów
Zebranie wymagań biznesowych
Współpraca z zespołem developerskim
Zespół
UX Designer (ja)
Project Manager
Front-end Developer
Back-end developer
Tester manualny i automatyczny
Główne wyzwania projektu
Wprowadzenie zmian w procesie zakupowym, czyli newralgicznym punkcie produktu
Połączenie potrzeb biznesowych w zakresie zmian z ograniczeniami integracji zewnętrznej
Ścisła współpraca z zespołem developerskim w zakresie wprowadzenia zmian i scenariuszy granicznych
Czas trwania: 2 miesiące
Wyzwania projektu
Produkt używany przez miliony osób
Według CBOS’u co 3ci Polak jest w kinie przynajmniej raz w roku. Większość z nich zapewne kupuje bilety online – ta świadomość sprawiała, że zdałem sobie sprawę, że projektuję zmiany w produktach, których używają miliony – musiałem więc być pewny każdej zmiany, którą wprowadzałem.
Wprowadzenie zmian w procesie zakupowym, czyli newralgicznym punkcie produktu
Wdrożenie zmian w procesie zakupu biletów, czyli głównym celu biznesowym całego serwisu multikino sprawiło, że poczułem dużą presję – według CBOS’u co 3ci Polak jest w kinie przynajmniej raz w roku, większość z nich zapewne kupuje bilety online – ta świadomość sprawiała, że musiałem być pewny każdej zmiany, którą wprowadzałem.
Obraz 1. Fragment flow zakupu jako gość (bez logowania)
Połączenie potrzeb biznesowych w obszarze zmian i ograniczeń integracji zewnętrznej
Zespół klienta miał konkretne potrzeby biznesowe, których spełnienie wymagało wprowadzenia zmian w procesie zakupowym, natomiast integracja zewnętrzna jednej z metod płatności wymuszała pewnego rodzaju ograniczenia. Musiałem więc połączyć te dwa istotne czynniki w procesie projektowania zmian.
Zakres i efekty mojej pracy
Analiza aktualnego procesu zakupowego
Przed rozpoczęciem pracy projektowej, zapoznałem się z obecnym procesem zakupowym, tak aby go w pełni rozumieć, znać wszystkie główne i poboczne scenariusze czy zachowanie różnych metod płatności oraz ich wpływ na proces zakupowy.
Makiety HiFi prezentujące zmiany
Makiety przygotowałem w formie makiet High Fidelity – w celu maksymalnego poziomu odwzorowania realnych zmian po ich wdrożeniu.
Obraz 2. Wybrane makiety ze zmianami w procesie zakupowym
Klikalne prototypy weryfikujące poprawność zmian
Prototypy umożliwiły wydajną prezentację zmian interesariuszom projektu i przekazanie konkretnego feedbacku, na podstawie którego wprowadziłem końcowe zmiany w makietach.
Prezentacja proponowanych zmian
Na potrzeby interesariuszy projektu przygotowałem także prezentację z proponowanymi zmianami wraz z uzasadnieniem wprowadzonych zmian i tym w jaki sposób będą realizowały założenia.
Ścisła współpraca z zespołem developerskim
W zakresie wprowadzenia zmian i scenariuszy granicznych współpracowałem z zespołem developerskim w celu potwierdzenia założeń działania mechanizmów, komunikatów błędów czy zachowania systemu w przypadku napotkania scenariusza granicznego – jak np. brak odpowiednich do zakupu środków w wirtualnym portfelu płatności zewnętrznej.
Podsumowanie projektu
Projekt został zrealizowany, a moje zmiany w procesie zakupowym wprowadzone. Presja wprowadzania zmian w produkcie używanym przez miliony użytkowników w wielu krajach zmotywowała mnie do maksymalnego skupienia nad projektem. Podczas procesu wdrożenia zmian aktywnie konsultowałem z zespołem developerskim wątpliwości np. co dzieje się w przypadku błędów w ścieżce i tego w jaki sposób interfejs reaguje na błędy.