Klient z branży nieruchomości

Zespół

Główne wyzwania projektu

Dodatkowa informacja: Ze względu na umowy poufności, nazwa klienta została ukryta. Dane i informacje, które mogły zostać uznane za wrażliwe, zostały przeze mnie zmienione na fikcyjne, ale nie wpływają one na proces projektowy.

Powiązanie wielu obszarów produktów i usług klienta w jednym produkcie

Kolejnym wyzwaniem projektowym był fakt, że nowa platforma łączyła wiele typów produktów i usług marki w jednym, globalnym miejscu. Dla użytkowników systemu powinna być to korzyść i wydajne narzędzie do zarządzania swoimi zasobami, ale z punktu widzenia procesu projektowego było to wyzwaniem, aby zaprojektować user flows i makiety w taki sposób, aby realizacja wielu celów z wieloma punktami startowymi była intuicyjna i użyteczna.

Przeniesienie ciężaru kontaktu telefonicznego na kontakt on-line

Istotną potrzebą biznesową klienta było odciążenie formy kontaktu telefonicznego, a przeniesienie go na kontakt on-line. W praktyce wymagało to zaprojektowania intuicyjnych ścieżek dotarcia do odpowiedniego formularza kontaktowego i bezproblemowe wysłanie go, a następnie śledzenie jego stanu i interakcja na cykl jego obsługi.

Jednym z insight’ów tego wyzwania projektowego było prezentowanie kontekstowych sekcji informacyjnych w zależności od kontekstu użytkownika – odpowiednia sekcja informacyjna w wielu przypadkach likwiduje całkowicie potrzebę kontaktu – co jest większą korzyścią biznesową względem początkowego założenia przesunięcia ciężaru formy kontaktu z telefonicznej na on-line.

Wielu interesariuszy projektu z różnymi potrzebami biznesowymi

Klient posiada rozbudowaną strukturę wielu jednostek, które mają podobne, ale też w niektórych przypadkach różne, wykluczające się potrzeby biznesowe – co wymagało szczególnego uwzględnienia różnych potrzeb najpierw na etapie warsztatów i wypracowania wspólnej wizji, a następnie na poziomie makiet LoFi, które mogły egzekwować tą wizję i być jednocześnie intuicyjne dla użytkowników.

Warsztaty z klientem jako element wypracowania spójnej koncepcji produktu

Seria przeprowadzanych przeze mnie warsztatów z różnymi zespołami klienta pozwoliła wypracować wspólną wizję produktu i potwierdzić główne i poboczne potrzeby biznesowe. Drugą fazą warsztatów była prezentacja makiet i potwierdzenie wypracowanej koncepcji lub wprowadzenie zmian na podstawie feedbacku interesariuszy.

Dogłębne zrozumienie potrzeb biznesowych

Zrozumienie potrzeb biznesowych klienta oznaczało m.in. analizę obszernej dokumentacji, która często nie była precyzyjna. Konieczna była tutaj priorytetyzacja funkcji platformy, które będą podstawą wartości projektu dla użytkowników oraz ustalenia celów pomocniczych, które będą realizowane w późniejszych fazach rozwoju produktu.

Iteracyjne projektowanie makiet LoFi

Na podstawie łączenia wielu informacji z różnych obszarów dokumentacji oraz na podstawie informacji zwrotnych z warsztatów, musiałem wypracować spójne user flows, a następnie makiety, które realizują założone potrzeby biznesowe, a jednocześnie są przyjazne użytkownikom.

Seria warsztatów z różnymi interesariuszami klienta zaowocowała kilkukrotną zmianą podejścia do realizacji głównych ścieżek użytkowników i powstaniu kilku iteracji projektu.

Klikalne prototypy weryfikujące potrzeby biznesowe

Klikalne prototypy, które przygotowałem pozwoliły na wizualizację założonych procesów dla interesariuszy projektu i były podstawą prezentacji wizji projektowej podczas warsztatów.